TOP
Intrebari frecvente

Intrebari frecvente

In cate limbi este disponibil continutul site-ului ?

La momentul actual este disponibila versiunea in limba romana.

Trebuie sa ma inregistrez pentru a putea cumpara? 

Pentru a putea cumpara din magazinul on line nu este nevoie sa va inregistrati. In schimb, inregistrarea permite vizualizarea stadiului comenzii plasate accesand « Contul meu ».

Pot comanda un produs si prin telefon?

Comanda nu poate fi preluata telefonic, dar puteti apela numarul 0752 020 321 si un consultant va va ghida pas cu pas pentru plasarea comenzii pe site.

Daca imi uit parola, cum o pot recupera?

Daca ati uitat parola, exista posibilitatea de a o inlocui. Accesand « Contul meu », veti vedea ca exista optiunea de a solicita primirea unui e-mail ce va va permite sa definiti o noua parola.

Cum pot sa modific informatiile personale dupa ce m-am inregistrat ?

Informatiile personale pot fi modificate intrand in « Contul meu », sectiunea « Informatii personale », prin reeditare.

Pot cumpara in siguranta de pe www.collectiveonline.com

Orice achizitie de pe site-ul nostru se face in conditii de siguranta, respectandu-se cerintele legale aplicabile in domeniu. Asiguram atat siguranta achizitiei, cat si protectia datelor personale ale clientilor nostri.

Pot plasa o comanda cu livrare in afara tarii ?

Comenzile plasate pe www.collectiveonline.com  sunt livrate doar pe teritoriul Romaniei.

Pot sa returnez produsele comandate?

Conform sectiunii "Termeni si conditii", produsele comandate pot fi returnate intr-un interval de maxim 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii. Produsele trebuie insotite de etichetele originale si de formularul de retur completat corespunzator. Conform legislatiei in vigoare, la efectuarea returului nu sunteti obligat sa prezentati motivul pentru care returnati marfa si nu sunteti limitat in alegerea firmei de curierat. In cazul in care ati achizitionat de pe site-ul nostru o pereche de pantofi, va rugam sa pastrati ambalajul original pentru o perioada de 30 de zile calendaristice, in eventualitatea in care in acest interval decideti sa returnati produsul. Pentru mai multe detalii, va rugam sa consultati sectiunea « Politica de retur ».

Exista si produse pe care nu le pot returna?

Nu pot fi returnate produse precum lenjeria intima si costumele de baie.

In cat timp imi primesc banii inapoi?

Restituirea contravalorii produselor returnate se face in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ati anuntat intentia de a returna produsul / produsele, cu conditia ca marfa sa ajunga la noi in acest interval de timp.

In cazul in care ati platiti ramburs produsele comandate, suma  aferenta returului se va restitui prin ordin de plata, in contul bancar pe care va rugam sa-l inscrieti pe formularul de retur. Daca ati platit online, contravaloarea returului de marfa se restituie prin procesatorul nostru de plati online, direct in contul bancar corespunzator cardului cu care ati achitat comanda.