Intrebari frecvente
In cate limbi este disponibil continutul site-ului?
La momentul actual este disponibila doar versiunea in limba romana.
Trebuie sa ma inregistrez pentru a putea cumpara?
Pentru a putea cumpara din magazinul online nu este nevoie sa te inregistrezi. In schimb, inregistrarea permite vizualizarea stadiului comenzii plasate accesand «Contul meu».
Daca imi uit parola, cum o pot recupera?
Daca ai uitat parola, exista posibilitatea de a o inlocui. Accesand «Contul meu», vei vedea ca exista optiunea de a solicita primirea unui e-mail ce iti va permite introducerea unei noi parole.
Cum pot sa modific informatiile personale dupa ce m-am inregistrat?
Informatiile personale pot fi modificate intrand in «Contul meu», sectiunea « Informatii personale », prin reeditare.
Pot cumpara in siguranta de pe www.collectiveonline.com?
Orice achizitie de pe site-ul nostru se face in conditii de siguranta, respectandu-se cerintele legale aplicabile in domeniu. Asiguram atat siguranta achizitiei, cat si protectia datelor personale ale clientilor nostri.
Pot plasa o comanda cu livrare in afara tarii?
Comenzile plasate pe www.collectiveonline.com sunt livrate doar pe teritoriul Romaniei.
Pot sa returnez produsele comandate?
Conform sectiunii "Termeni si conditii", produsele comandate pot fi returnate intr-un interval de maxim 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii. Produsele trebuie insotite de etichetele originale si de formularul de retur completat corespunzator. Conform legislatiei in vigoare, la efectuarea returului nu sunteti obligat sa prezentati motivul pentru care returnati marfa si nu sunteti limitat in alegerea firmei de curierat (exclus Posta Romana). In cazul in care ati achizitionat de pe site-ul nostru o pereche de pantofi, va rugam sa pastrati ambalajul original pentru o perioada de 30 de zile calendaristice, in eventualitatea in care in acest interval decideti sa returnati produsul. Pentru mai multe detalii, va rugam sa consultati sectiunea « Politica de retur».
Exista si produse pe care nu le pot returna?
Nu pot fi returnate produse precum lenjeria intima si costumele de baie.
In cat timp imi primesc banii inapoi?
Restituirea contravalorii produselor returnate se face in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ai anuntat intentia de a returna produsul/le, cu conditia ca marfa sa ajunga la noi in acest interval de timp.
In cazul in care ai platit ramburs produsele comandate, suma aferenta returului se va restitui prin ordin de plata, in contul bancar pe te rugam sa-l inscrii pe formularul de retur. Daca ai platit online, contravaloarea returului de marfa se restituie prin procesatorul nostru de plati online, direct in contul bancar corespunzator cardului cu care ai achitat comanda.
Cum pot sa schimb produsul achizitionat?
Functie de situatie, un produs achizitionat online poate fi schimbat cu un produs nou dupa cum urmeaza:
- Prin inlocuirea lui intr-un magazin din retail, in cazul in care avem un astfel de magazin in orasul tau si in conditiile descrise la sectiunea “Politica de retur”, paragraful “Inlocuirea produsului achizitionat online intr-un magazin din retail”.
sau
- Prin returnarea lui prin curier la adresa mentionata in cadrul sectiunii “Politica de retur”, paragraful “Dreptul de retragere din contract” si plasarea unei noi comenzi pentru produsul dorit.
Pentru mai multe detalii, te rugam sa consulti sectiunea “Politica de retur”.
