TOP
Εμφάνιση όλων

FAQs

Χρειάζεται να κάνω εγγραφή στο site για να μπορέσω να αγοράσω;

Όχι, δεν είναι αναγκαίο να δημιουργήσετε προσωπικό λογαριασμό για να παραγγείλετε στο www.collectiveonline.com. Επιλέγοντας «Γρήγορη Πληρωμή» μπορείτε να κάνετε τις αγορές σας χωρίς την δημιουργία λογαριασμού. Ωστόσο, δημιουργώντας τον προσωπικό σας λογαριασμό μπορείτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας πιο γρήγορα, αφού σας δίνεται η δυνατότητα να αποθηκεύσετε τα προσωπικά σας στοιχεία και τις διευθύνσεις αποστολής, ώστε να μην χρειάζεται να τα συμπληρώνετε σε κάθε παραγγελία σας. Ακόμη έχετε τη δυνατότητα να δημιουργήσετε τη δική σας λίστα επιθυμιών προσθέτοντας τις επιλογές σας στα «Αγαπημένα μου».

Τί είναι το Click & Collect?

Τώρα μπορείτε να παραλαμβάνετε τις παραγγελίες που έχετε πραγματοποιήσει στο e-shop μας, από τα καταστήματα Collective στη Γλυφάδα, στο Κολωνάκι, στο Νέο Ψυχικό και στη Νέα Ερυθραία!

Με το Click & Collect έχετε την δυνατότητα, πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας να επιλέξετε την παραλαβή του δέματός σας από ένα από τα καταστήματα μας.

Πως ενημερώνομαι ότι η παραγγελία μου έχει φτάσει στο κατάστημα?

Μόλις το δέμα σας φτάσει στο κατάστημα, θα σας σταλεί ένα σχετικό ενημερωτικό e-mail. Από εκείνη τη στιγμή η παραγγελία θα σας περιμένει στον χώρο του Click & Collect! 

Πως μπορώ να κάνω εγγραφή στο site;

Ξεκινήστε επιλέγοντας το πεδίο «ΕΙΣΟΔΟΣ» που βρίσκεται στο επάνω μέρος της ιστοσελίδας. Στη συνέχεια, αφού έχετε συμπληρώσει το e-mail σας στο πεδίο «ΕΙΜΑΙ ΝΕΟΣ ΠΕΛΑΤΗΣ»  επιλέξτε «ΕΓΓΡΑΦΗ» και συμπληρώστε τα απαραίτητα στοιχεία. Πατήστε «ΑΠΟΣΤΟΛΗ» και γίνεται μέλος της πιο fashion παρέας! Μόλις η εγγραφή σας ολοκληρωθεί θα λάβετε στην ηλεκτρονική διεύθυνση που δηλώσατε ένα αυτοματοποιημένο  e-mail επιβεβαίωσης.

Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης. Τι πρέπει να κάνω;

Εάν έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασής σας, πατήστε στο «Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου» που βρίκεται στην σελίδα Εισόδου στον λογαριασμό σας και ακολουθήστε τις οδηγίες.

Πως μπορώ να παραλάβω από το κατάστημα τη παραγγελία μου?

Για να  μπορέσετε να παραλάβετε από το κατάστημα το δέμα που αφορά στην παραγγελία του πραγματοποιήσατε ηλεκτρονικά, θα πρέπει να έχετε μαζί σας και να επιδείξετε στο Click & Collect:

–      Εκτυπωμένο το e-mail που σας σταλεί για παραλαβή. Μπορείτε ακόμα και να το επιδείξετε από την οθόνη του κινητού σας. 

–      Αστυνομική Ταυτότητα, Δίπλωμα ή Διαβατήριο.

Με ποιον τρόπο μπορώ να πληρώσω στο POS του Click & Collect?

Αν κατά την καταχώρηση της ηλεκτρονικής σας παραγγελίας έχετε επιλέξει παραλαβή από Click & Collect, θα πρέπει να επιλέξετε τρόπο πληρωμής έναν από τους παρακάτω:

  • Pay Pal
  • Πιστωτική/ Χρεωστική Κάρτα

Συναλλαγές άνω των πεντακοσίων (500,00) Ευρώ δύνανται να πραγματοποιούνται μόνο με τραπεζικά μέσα, ήτοι είτε με χρεωστική / πιστωτική κάρτα ή με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό ή μέσω Paypal. 

Πως μπορώ να αλλάξω τα στοιχεία μου;

Για να αλλάξετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, επιλέξτε «Προφίλ Χρήστη» μέσα από τον λογαριασμό που έχετε δημιουργήσει και κάνετε τις αλλαγές που επιθυμείτε.

Πως μπορώ να παραγγείλω στο www.collectiveonline.com;

Προσπαθήσαμε να κάνουμε τη διαδικασία παραγγελίας όσο το δυνατόν πιο απλή! Αρχικά πρέπει να εισάγετε τα στοιχεία πρόσβασης στην σελίδα Εισόδου στο λογαριασμό σας ή δημιουργήστε έναν Νέο λογαριασμό εάν είσαστε Νέος χρήστης. Μόλις επιλέξετε τα είδη που θέλετε να αγοράσετε και τα προσθέσετε στo Καλάθι Αγορών σας, μπορείτε να προχωρήσετε στην αγορά τους. Στην οθόνη αυτή, εμφανίζεται το συνολικό κόστος της παραγγελίας σας και σας ζητείται ο τρόπος πληρωμής, ώστε να ολοκληρώσετε τις αγορές σας.

Μπορώ να επιστρέψω στο Click & Collect POS είδος/είδη παραγγελίας που έχω πραγματοποιήσει από το e-shop?

Ακόμα δεν γίνονται δεκτές οι επιστροφές στο Click & Collect.

Πως χρησιμοποιώ το Καλάθι Αγορών μου;

Το Καλάθι Αγορών λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο που θα το χρησιμοποιούσατε και σε ένα φυσικό κατάστημα. Περιέχει όλα τα επιλεγμένα από εσάς προϊόντα για αγορά και είναι το τελευταίο βήμα πριν την παραγγελία σας. Σας επιτρέπει να παρακολουθείτε, να προσθέτετε και να αφαιρείτε είδη, όπως θα κάνατε και σε ένα κανονικό κατάστημα.

Πως μπορώ να προσθέσω περισσότερα προιόντα στο Καλάθι Αγορών μου?

Για να προσθέσετε κάποιο είδος στο Καλάθι Αγορών σας, πατήστε στο κουμπί «Προσθήκη στο Καλάθι», που βρίσκεται στη λεπτομερή περιγραφή του είδους. Για να αφαιρέσετε κάποιο είδος, πατήστε το εικονίδιο της τσάντας στο επάνω δεξί μέρος της ιστοσελίδας και μετά στο εικονίδο με τον κάδο-αφαίρεση, δίπλα στο είδος που θέλετε να αφαιρέσετε.

Πώς μπορώ να ενημερωθώ για την εξέλιξη της παραγγελίας μου;

Μπορείτε να ενημερωθείτε για την εξέλιξη της παραγγελίας σας από τη σελίδα «Εξέλιξη Παραγγελίας» που βρίσκεται στο τέλος της κεντρικής σελίδας ή πατώντας εδώ. Πληκτρολογήστε τον αριθμό παραγγελίας σας ή τον αριθμό αποστολής της και αυτόματα θα έχετε εικόνα της πορείας της παραγγελίας σας. 

Μέχρι πότε θα με περιμένει το δέμα μου στα POS του Click & Collect?

Εφόσον δηλώσετε ότι επιλέγετε την υπηρεσία Click & Collect κατά την υποβολή της παραγγελίας σας, τα παραγγελθέντα προϊόντα θα είναι παραδοτέα εντός τριών (3) - πέντε (5) εργάσιμων ημερών στο σημείο διάθεσης (“POS”) της υπηρεσίας.

Το δέμα σας θα βρίσκεται στο POS του Click & Collect για 5 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία που σας σταλεί το επιβεβαιωτικό e-mail παραλαβής. Αν δεν το παραλάβετε εντός του παραπάνω χρονικού διαστήματος, η παραγγελία σας θα ακυρωθεί & τα προϊόντα που είχαμε επιλέξει θα επιστραφούν στα "ράφια" μας. 

Μπορώ δω τα προϊόντα που έχω παραγγείλει πριν ολοκληρωθεί η παραλαβή του δέματος μου?

Σε αυτήν τη περίπτωση θα πρέπει πρώτα να ολοκληρωθεί η συναλλαγή, και να παραλάβετε το δέμα σας! Μετά από τη διαδικασία αυτή θα μπορείτε να προχωρήσετε σε οποιαδήποτε δοκιμή ή αλλαγή των ειδών που παραλάβατε!

Μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω τη παραγγελία μου;

Αυτό εξαρτάται από την κατάσταση της παραγγελίας σας. Αν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη αποσταλεί, μπορείτε να την ακυρώσετε ολόκληρη ή μέρος αυτής. Αν η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, θα πρέπει να μας επιστρέψετε το προϊόν ή τα προϊόντα. Σε κάθε περίπτωση επικοινωνήστε πρώτα με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών τηλεφωνικά στο 210 6241140, Δευτέρα –Παρασκευή 11:00-16:00, ή ηλεκτρονικά μέσω e-mail στο eshop@collectiveonline.com και θα εξυπηρεθείτε άμεσα.

Πως επιλέγω το σωστό μέγεθος για μένα;

Ο Οδηγός Μεγεθών που βρίσκεται στη σελίδα του κάθε προϊόντος δίπλα στην επιλογή μεγέθους μπορεί να σας λύσει οποιαδήποτε απορία σχετικά με το κατάλληλο μέγεθος για εσάς.   

Eάν ωστόσο χρειαστείτε κάποια διευκρίνιση μπορείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά στο 210 6241140, Δευτέρα –Παρασκευή 11:00-16:00, ή ηλεκτρονικά στο eshop@collectiveonline.com . Ένας από τους εκπροσώπους μας θα βρίσκεται στη διάθεσή σας για να σας καθοδηγήσει!

Πόσο διαρκεί ο χρόνος παράδοσης αποστολής της παραγγελίας μου;

Όταν η παραγγελία σας είναι πλήρης και έτοιμη για αποστολή, παραδίδουμε:  

  • Εντός 3-5 ημερών στην Αττική και σε όλες τις υπόλοιπες περιοχές εντός Ελλάδας, εφόσον η παραγγελία καταχωρηθή μέχρι τις 10:00 π.μ. της προηγούμενης ημέρας.
  •   
  • Σε απομακρυσμένες και δυσπρόσιτες περιοχές ο χρόνος παράδοσης μπορεί να φθάσει έως και τις 7 ημέρες.

Πως μπορώ να γνωρίζω πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου;

Μόλις γίνει αποστολή της παραγγελίας σας, θα λάβετε ένα email με τον μοναδικό κωδικό φορτωτικής του δέματός σας. Εισάγοντας τον αριθμό φορτωτικής ή τον αριθμό της παραγγελίας σας εδώ -"Εξέλιξη Παραγγελίας" θα μπορείτε να δείτε ακριβώς σε τι κατάσταση βρίσκεται η αποστολή της.

Πως αποστέλλονται τα προιόντα και ποια είναι τα έξοδα αποστολής;

Όλα τα είδη μας αποστέλλονται αποκλειστικά μέσω Γενικής Ταχυδρομικής (courier). Έτσι μπορείτε να γνωρίζετε ότι η παραγγελία σας θα φτάσει με ασφάλεια.

Αποστολές εντός Ελλάδας

Τα έξοδα αποστολής είναι 2,50€ για παραγγελίες μέχρι 60,00€. Όταν η παραγγελία σας υπερβεί το ποσό αυτό τότε τα έξοδα αποστολής είναι εντελώς ΔΩΡΕΑΝ!

Τί επιλογές πληρωμής έχω και πώς επιλέγω αυτή που θέλω;

Έχετε όλες τις επιλογές στην διάθεσή σας!

  Α. Μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας.
B. Μέσω αντικαταβολής, με χρέωση 2,50€.

Μπορείτε να επιλέξετε όποιον τρόπο επιθυμείτε στο βήμα ολοκλήρωσης της παραγγελίας.

Πότε και πώς μπορώ να επιστρέψω ένα ή όλα από τα είδη που παρέλαβα;

Αν το προϊόν που παραγγείλατε από εμάς δεν σας ικανοποιεί μπορείτε να το επιστρέψετε εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του.

Κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας, μαζί με την απόδειξη αγοράς, θα βρείτε και μια Φόρμα Επιστροφής. Συμπληρώστε όλα τα κενά πεδία της φόρμας και βάλτε την μαζί με το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε σε ασφαλή συσκευασία. Στη συνέχεια καλέστε την εταιρεία courier "Γενική Ταχυδρομική" που συνεργαζόμαστε και ενημερώστε την για την επιστροφή. Η διεύθυνση αποστολής του προϊόντος που θέλετε να επιστρέψετε είναι η παρακάτω: ETRALOG IKE, Ηφαίστου 49, Κορωπί, 19400, ΑΘΗΝΑ, ΕΛΛΑΔΑ.

Σε περίπτωση επιστροφής, επιστρέφονται τα χρήματα μου;

Μόλις παραλάβουμε και εξετάσουμε το προϊόν που επιστρέψατε, θα ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής της χρηματικής του αξίας. Το ποσό θα επιστραφεί στον λογαριασμό σας εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών απο την παραλαβή του.

Μπορεί να γίνει αντικατάσταση του είδους που επιστρέφω με κάποιο άλλο είδος;

Με ένα τηλεφώνημα σας στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο 210 6241140, Δευτέρα –Παρασκευή 11:00-16:00, ή με την αποστολή ενός email στην ηλεκτρονική διεύθυνση eshop@collectiveonline.com, μπορείτε να δηλώσετε το προϊόν που επιθυμείτε προς αντικατάσταση, και εφόσον είναι διαθέσιμο να προχωρήσουμε άμεσα την διαδικασία.

Παρέλαβα τη παραγγελία μου αλλά λείπει κάποιο είδος; Τι πρέπει να κάνω;

Το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών είναι έτοιμο να σας βοηθήσει! Eπικοινωνήστε τηλεφωνικά στο 210 6241140, Δευτέρα –Παρασκευή 11:00-16:00, ή ηλεκτρονικά μέσω e-mail στο eshop@collectiveonline.com και θα εξυπηρετηθείτε άμεσα .

Παρέλαβα την παραγγελία μου αλλά κάποιο είδος είναι ελαττωματικό. Τι πρέπει να κάνω;

Όλα τα προϊόντα του Collective περνάνε από αυστηρούς ποιοτικούς ελέγχους. Αν ωστόσο εντοπίσετε κάποιο ελάττωμα στο είδος που παραλάβατε παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά στο 210 6241140, Δευτέρα –Παρασκευή 11:00-16:00, ή ηλεκτρονικά μέσω e-mail στο eshop@collectiveonline.com. Εμείς με τη σειρά μας θα ενημερώσουμε την εταιρεία courier με την οποία συνεργαζόμαστε, ώστε να παραλάβει από τον χώρο σας το δέμα και να επιστραφεί στην αποθήκη μας.