Επιστροφές
Παρακαλούμε να μελετήσετε και τους Όρους Χρήσης, στους οποίους υπόκειται η παραγγελία σας.
1. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ (εκτός ελαττωματικών)
Αν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι από την αγορά σας, μπορείτε εύκολα να επιστρέψετε το προϊόν σε εμάς, στην αρχική του συσκευασία εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του (είτε από εσάς είτε από τρίτο πρόσωπο που μας υποδείξατε).
Προκειμένου να ασκήσετε το δικαίωμά σας για υπαναχώρηση, θα πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:
α) Συμπληρώστε την συνημμένη φόρμα επιστροφής.
β) Τοποθετήστε την φόρμα επιστροφής μαζί με το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε σε ασφαλή συσκευασία, καθώς απαραίτητη προϋπόθεση είναι το υπό επιστροφή προϊόν να είναι στην κατάσταση που το παραλάβατε, δηλαδή να μην έχει υποστεί φθορά ή ζημία.
γ) Αποστείλετε e-email με το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό παραγγελίας και την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος στο eshop@collectiveonline.com, αναφέροντάς μας ρητώς ότι υπαναχωρείτε από την συναλλαγή και επιστρέφετε το προϊόν.
δ) Καλέστε στο υποκατάστημα της εταιρείας courier «Γενική Ταχυδρομική» που σας εξυπηρετεί, προκειμένου το δέμα να παραδοθεί στην αποθήκη μας, στην διεύθυνση ETRALOG IKE, Ηφαίστου 49, Κορωπί, 19400, ΑΘΗΝΑ, ΕΛΛΑΔΑ. Το Collective αναλαμβάνει τα έξοδα (πρώτης) επιστροφής της παραγγελίας σας, εφόσον βέβαια επιλέξετε την εν λόγω εταιρεία courier, με την οποία συνεργαζόμαστε (διαφορετικά επιβαρύνεστε εσείς αποκλειστικά με τα έξοδα επιστροφής). Σε περίπτωση νέας επιστροφής στο πλαίσιο της ίδιας παραγγελίας, τα έξοδα βαρύνουν αποκλειστικά και μόνον εσάς και το ύψος τους εξαρτάται από τον μεταφορέα που θα επιλέξετε, το βάρος του δέματος, τον τόπο αποστολής και άλλους παράγοντες (εκτός από τις περιπτώσεις ελαττωματικών προϊόντων, οπότε εφαρμόζονται τα υπό (2) αναφερόμενα).
Εφόσον έχουν τηρηθεί τα ανωτέρω, θα προχωρήσουμε άμεσα στην επιστροφή των χρημάτων σας μετά την παραλαβή και την εξέταση του δέματος.
Τα επιστρεφόμενα προϊόντα είναι υπό την δική σας ευθύνη μέχρι να φτάσουν σε εμάς. Οφείλετε να στείλετε πίσω το προϊόν ή να το παραδώσετε στην ανωτέρω διεύθυνση, οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής.
2. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ
Τα brands που φιλοξενεί το Collective φημίζονται για την άριστη ποιότητά τους. Παρόλα αυτά, αν το προϊόν που λάβατε είναι ελαττωματικό ή το προϊόν που έχετε λάβει δεν αντιστοιχεί στο προϊόν που έχετε παραγγείλει, θα πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:
α) Συμπληρώστε την συνημμένη φόρμα επιστροφής (με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες).
β) Τοποθετήστε την φόρμα επιστροφής μαζί με το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε σε ασφαλή συσκευασία.
γ) Επικοινωνήστε ηλεκτρονικά με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο email eshop@collectiveonline.com.
Εν συνεχεία, καλέστε στο υποκατάστημα της εταιρείας courier «Γενική Ταχυδρομική» που σας εξυπηρετεί, προκειμένου το δέμα να παραδοθεί στην αποθήκη μας, στην διεύθυνση ETRALOG IKE, Ηφαίστου 49, Κορωπί, 19400, ΑΘΗΝΑ, ΕΛΛΑΔΑ. Το Collective αναλαμβάνει τα έξοδα (πρώτης) επιστροφής της παραγγελίας σας, εφόσον βέβαια επιλέξετε την εν λόγω εταιρεία courier, με την οποία συνεργαζόμαστε (διαφορετικά βαρύνεστε εσείς αποκλειστικά με τα έξοδα επιστροφής).
Επιτρέψτε μας 3-5 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή της επιστροφής σας, ώστε να επεξεργαστούμε το προϊόν. Μόλις γίνει ο έλεγχος του προϊόντος (εντός 3-5 εργασίμων ημερών), θα λάβετε ενημερωτικό email.
Μετά την λήψη του email αυτού θα χρειαστούμε 5-10 εργάσιμες ημέρες για την επιστροφή των χρημάτων σας. Αυτό το χρονικό πλαίσιο υπαγορεύεται από την τράπεζα.
3. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Η επιστροφή των χρημάτων θα εκτελεστεί με το ίδιο μέσο πληρωμής που εσείς χρησιμοποιήσατε για την αρχική αγορά σας.
Πληρωμή με αντικαταβολή: Το ποσό θα επιστραφεί στον λογαριασμό που έχετε δηλώσει στην φόρμα επιστροφής.
Πληρωμή μέσω Πιστωτικής / Paypal: Το ποσό θα επιστραφεί στην πιστωτική σας κάρτα.
4. ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ
Σε περίπτωση που αντί για επιστροφή χρημάτων επιθυμείτε την αντικατάσταση του προϊόντος (π.χ. ελάττωμα, αστοχία προϊόντος), μπορείτε να το ζητήσετε είτε μέσω του email που θα μας στείλετε (όπως αναφέρεται πιο πάνω) είτε με ένα τηλεφώνημά σας στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών του e-shop στο Τ. 210 62 41 140, Δευτέρα –Παρασκευή 11:00-16:00. Στην περίπτωση αυτή, θα πρέπει να μας δηλώσετε με ποιο προϊόν επιθυμείτε να γίνει η αντικατάσταση.
Παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών ηλεκτρονικά στο eshop@collectiveonline.com για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την διαδικασία επιστροφών ή αντικατάστασης.
